鹽鹽鹽

再有創意的商品，若只是靜默地放在貨架上，被動地吸引消費者注意，很難大賣，善用創意融入體驗行銷元素、善選行銷時機和適度教育消費者等，將有助產品順利銷售。

台灣樂金（LG）廣告行銷部經理溫慕垚認為，企業在商場內搶攻消費者的最後一哩，思考商品的通路行銷時，焦點不能只有貨架陳設，「還要進一步把體驗帶入通路，思考消費者進入這個空間時的每一個購物行動，並發揮創意透過體驗行銷的概念，創造產品和消費者的連結，才能順利達到促購的效果。」

設計創意體驗區

日本的知名湯品品牌VONO就個好例子。「喝湯時，會有哪些動作？」溫慕垚說，VONO規劃新品通路行銷時是從消費者行為思考，不只有商品貨架陳設、發送試喝包，把商品介紹給消費大眾，還用「湯匙」作為新品和消費者初步接觸的行銷悍將。

首先，VONO在賣場大樓外觀放置了一個大大的湯匙和湯碗實體戶外廣告，引起購物者的注意；接著，等待消費者入賣場內，守候門口的銷售員馬上遞送一隻貼有VONO品牌的湯匙；當消費者推著購物車準備血拚時，也可見到VONO的影子，舉凡推車的推把到購物車籃底下都貼滿品牌的廣告訊息，沿路還可見到湯品的試吃攤。

溫慕垚說，VONO透過一隻湯匙，連結消費者購物旅程中，和品牌可能會有關聯的接觸點，試圖不斷地提醒他們，最後，等待他們實際走到擺放商品的貨架前，看到醒目的商品擺設，激發起消費者喝湯的欲望、進一步把商品放到消費清單中。

溫慕垚強調，商品通路行銷的過程中，企業要適時地設計創意體驗區，讓消費者可透過體驗，直接感受使用商品時的實際情境，會更能說服他們。

例如，衣架就可在銷售區旁邊直接設置曬衣區，讓消費者可以直接體驗。

他也強調，創意商品需要經過解說和教導的過程，消費者才能了解創意點，因此，商品行銷過程時，適時地在一旁說明創意故事和使用方式，會更容易打動消費者的心。

商品或服務還必須選擇正確的時間及潮流行銷，才能達到事半功倍的成效。

25年前，7-Eleven在門市推出現煮美式咖啡，原本以為平價咖啡會帶動銷售人氣，沒想到這項企畫卻失敗了。

時間回到1985年，7-Eleven找來當紅小生張晨光為平價的現煮咖啡代言，廣告拍得平易近人，也相當有趣，卻不受消費者青睞。

統一超商總經理徐重仁回憶道，當年推出這項商品時，台灣的咖啡店還是以豪華西式裝潢為主，民眾習慣在燈光美、氣氛佳的昏黃咖啡館內，喝一杯要價百元以上的昂貴咖啡，「當時還被消費者質疑，怎麼可以這樣搞，要我們站著喝咖啡？」

切中流行時點

他表示，由於台灣喝咖啡文化尚未開啟，不習慣美式站著喝咖啡的文化，「倒掉的（咖啡）比賣掉的多。」於是，7-Eleven的這項行銷創舉無疾而終。

隨著星巴克（Starbucks）崛起，喝咖啡文化開始朝向多元化方向發展，台灣人愈來愈渴望能喝到更平價且品質更好的咖啡。

於是，2004年7-Eleven決定在門市銷售現煮咖啡，並打出「CITY CAFE」自創品牌，這一回獲得消費者廣大回響。

現在，全台3,000多家7-Eleven都可以買到平價又好喝的咖啡，也帶動國人喝咖啡的風潮。

一項新產品的誕生，要如何讓消費者在很快的時間內知道，並且習慣使用它，並不是件容易的事，更有賴運用創意行銷策略。

適當教育消費者

2007年，刷卡市場有一項新商品上市，它叫做「台灣金融卡」。對許多消費者來說這是一張相當陌生且不熟悉的卡。然而，每個人手中至少擁有六至七張台灣金融卡，因為它就是銀行ATM提款卡，即「晶片金融卡」。

隨著政府大力推行晶片金融卡，一卡有多種功能，不但可以提款、轉帳、繳稅，還有台灣金融卡的刷卡消費功能。台灣金融卡的用途如同信用卡，消費者購物時不需要帶現金，刷卡就可以結帳。然而，它並不像信用卡般地先享受後付款，而是與帳戶連結，帳戶有多少存款，才可以刷多少，達到收支平衡。

為了讓消費者習慣使用台灣金融卡，政府成立財經資訊公司推廣。最近該公司積極地與各大通路商洽談合作方案，去年12月和遠東百貨共同推出刷台灣金融卡即可享有「買4,000送400」活動，帶來買氣。

財經資訊公司董事長趙揚清表示，沒想到這項活動受到很大的迴響，2010年將持續與各家通路業者洽談合作方案，讓更多習慣使用民眾現金的民眾，開始使用台灣金融卡消費。

危機來臨前，你的企業團隊有足夠的風險控管能力嗎？風暴降臨時，企業員工又是否能適當應變？企業主想知道答案，帶著你的經營團隊登上太空船「阿波羅13」（Apollo 13）就知道了！

「Apollo 13企業風險管理模擬訓練」是由荷蘭當地專業團隊，專為企業強化風險管理能力培訓目的所製定，遊戲背景是在1970年Apollo13號太空船升空兩天後遭遇嚴重的爆炸問題，太空人面對生死關頭與前所未見的挑戰，必須與在地面上的任務中心合作解決難關，最後在四天後順利返回地球。

參加這項訓練的成員，當然不必大老遠飛到美國國家航空暨太空總署（NASA），而是在企業內的任一訓練場所，由八至12人一組，分別扮演地面任務中心成員，整個模擬遊戲中，系統（美國講師）將會隨著時間與流程，不斷丟出各種難題，而小組成員的共同任務，就是解決系統出的考題，過關斬將，最後將殘破的太空梭與太空人平安帶回地面，並在小組合作模式中找出最佳實踐的解決方案。

勤業眾信總裁黃樹傑表示，透過重建Apollo13重重危機模擬，可以讓參與者充分感受風險與危機來臨時的緊張氣氛與急迫性，並藉由風險與危機處理，讓成員親自體驗風險管理與危機處理過程中常見問題與關鍵成功因素。

他說：「這種活潑互動式的角色扮演訓練，非常適合企業董事會成員、審計委員會成員、總經理、經營管理團隊、風險長、管理階層、稽核長及參與風險管理流程等相關人員。」

他強調，利用遊戲方式及透過具有原創性的模擬方法，可以訓練企業成員對於危機能積極應對，也強化對風險預先因應態度，目前國內已有許多大型企業體驗過這項課程，除了讓成員認知團隊重要性，並體會到錯誤判斷付出的代價，讓企業團隊深刻了解當危機來臨時，必須心存積極態度，不能只等待指示。

勤業眾信管理顧問公司總經理李學澄表示，從歷史教訓中可以得知，企業重大的營運中斷危機是不可避免的，企業如果了解這樣的定律，卻未針對風險管理工作採取任何行動，是非常糟糕且不可接受的錯誤。

李學澄建議，企業可藉機會擴大或調整營運內容，以應付未來可預見或不可預見的危機，企業如果能做好完善計畫與準備功夫，才能提供專業知識、服務與產品，也可以因為對於危機的迅速應變處理及協助危機復原，為企業創造更多利潤。謹慎戒備將可為企業帶來利益，適當的風險控管能力絕對是必要的。

站在101大樓旁，抬頭仰望，它的巨大和高聳令人瞠目。

但是隨著腳程慢慢往馬路走去。當走到下一個路口時，回頭一看，101大樓仍是很高，但已不再遙望不可及。

再走到第五個路口回頭時，它雖然仍是超高大樓，但漸漸能看到完整的大樓。

待走到數十公里遠時，101大樓也只是比眾多高樓群稍高的一棟樓罷了。

【心得分享】

任何「功成名就，喜極得意」，都會隨著時間慢慢過去，而逐漸發現日子也是平淡地過下去。

任何「巨大打擊，悲極傷痛」，都會隨著日子的慢慢消逝，而逐漸能夠接受那殘酷的無情，似乎不那麼難過了。

時間就是最好的治療劑，它能淡化哀傷，也能鈍化得意。

它使「得意」不會永續，也讓「哀傷」不會長存。

快樂幸福的人，就是能洞悉時間的真諦。他不會在志得意滿時太過驕傲，也不會在沮喪悲傷時痛不欲生。

因為，時間會還給我們身心的解放，只要你忍得耐得。